Fragen

Wie können wir dir helfen?

Allgemeine Fragen

Kann ich mit GET CHARGE auch im Ausland laden?

Mit GET CHARGE kannst du in Deutschland sowie 28 weiteren Ländern im europäischen Ausland an mehr als 56'000 Ladepunkten laden. Eine Liste der Länder sowie unsere Preise je kWh findest du hier, die Ladepunkte werden dir wie gewohnt in der App angezeigt.

Warum kann ich an einzelnen Ladesäulen mit Karten anderer Anbieter laden, nur mit der GET CHARGEKarte funktioniert es nicht?

Wir arbeiten jeden Tag daran, das Laden zu verbessern und zunehmend mehr Ladesäulen anzubinden. Wir freuen uns sehr, wenn du uns dabei hilfst! Schick uns eine kurze Nachricht mit der Ladesäulen-ID und dem Zeitpunkt, dann gehen wir dem nach. Vielen Dank!

Warum finde ich den Betreiber des Ladepunkts nicht auf der Liste der bevorzugten oder sonstigen Ladestellen?

Einige Ladestellenbetreiber treten nicht alleine auf, sondern sind in einem Verbund organisiert. In einem solchen Fall ist der übergeordnete Verbund den sonstigen oder bevorzugten Partnern zugeordnet. In einem solchen Verbund können auch mehrere Ladestellenbetreiber zusammengefasst sein: z.B.
  • ChargeCloud GmbH: beinhaltet auch die Ladestationen der Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, der Stadtwerke Ingolstadt Energie GmbH
  • ChargeIt GmbH: beinhaltet auch die Ladestationen von Ladeverbund+
  • has.to.be GmbH: beinhaltet auch die Ladestationen von E-Wald GmbH, Stadtwerke Bochum GmbH, Energiedienst Holding AG, EWE Vertrieb GmbH

Warum unterscheidet ihr zwischen bevorzugten und sonstigen Partnern?

Die Zusammenarbeit mit bevorzugten Partnern unterscheidet sich von der Zusammenarbeit mit sonstigen Partner in Hinblick auf die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Konditionen und Servicequalität. Da wir das Ziel verfolgen, das öffentliche Laden so einfach und komfortabel wie möglich zu machen, honorieren wir mit den bevorzugten Partnerschaften die Qualitäten der jeweiligen Partner. Wir wollen den Kreis der bevorzugten Partner weiter ausbauen.

Wie kann ich erkennen, welche Ladestellen zu den bevorzugten Partnern gehören?

Auf der Ladestellenkarte in der GET CHARGE App und auf der GET CHARGE Website sind die bevorzugten Ladestellen besonders gekennzeichnet. Den Preis an der konkreten Ladestation kannst du vor dem Starten des Ladevorgangs in der App erkennen. Die Liste der bevorzugten und sonstigen Partner findest du hier www.get-charge.com/ladepunkte.

Ist die Messung der Kilowattstunden geeicht?

Die allerwenigsten Ladestellen liefern geeichte Messwerte. Aus diesem Grund verfügen wir in den wenigsten Fällen über geeichte Messwerte.

Fragen zu den Preisen

Wieso ist bei den sonstigen Ladestellen der AC Preis gleich dem DC Preis?

Um den Tarif zu vereinfachen, haben wir uns für einen einheitlichen Preis bei den sonstigen Ladestellen entschieden. Diese Entscheidung konnten wir treffen, weil unsere aktuellen durchschnittlichen Einkaufspreise für AC und DC Ladungen sehr nah beieinander liegen.

Fragen zur App

Wie melde ich mich in der App an?

Nach der Registrierung senden wir dir dein Passwort und geben dir die Möglichkeit ein neues Passwort zu wählen. Mit diesen Zugangsdaten kannst du dich in der App anmelden.

Kann ich meine Kundendaten in der App ändern?

Leider zum jetzigen Zeitpunkt nicht, aber wir arbeiten an der Funktion. Bitte schicke uns bis dahin eine kurze E-Mail an ladeservice@get-charge.com, dann passen wir deine Daten an. Diese E-Mails sind selbstverständlich gesondert gesichert und verschlüsselt.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn du dich in der App abmeldest, kannst du anschließend auf den Link "Passwort vergessen" klicken. Du erhältst dann eine Mail zum Zurücksetzen des Passwortes von uns.

Meine Ladevorgänge werden nicht korrekt angezeigt: Die App läuft weiter aber im Backend wird kein Ladevorgang angezeigt?

Hier können zwei Dinge passiert sein:
  1. Es wurden weniger als 0,2 kWh geladen. Die werden dann nicht berechnet.
  2. Teilweise kommt es zu einem Anzeigefehler in der App, im Backend werden die Ladevorgänge aber richtig erfasst und korrekt abgerechnet.
Eventuell hilft dieser kleine Trick: Deinstalliere und Installiere die App noch einmal, anschließend sollte der Ladevorgang korrekt angezeigt werden. Falls dem nicht so ist, schreibe uns am besten eine Mail an ladeservice@get-charge.com.

Warum wird die Leistung einiger Ladedaten halbiert angezeigt (11 KW in der App angezeigt, es werden aber 22 KW erwartet)?

Leider kommt es hin und wieder zu Datenschiefständen bei der Übergabe der Leistungsdaten vom Ladesäulenbetreiber an die App. Wir wissen um das Problem und arbeiten gemeinsam mit den Ladesäulenbetreibern mit Hochdruck an einer Lösung.

Warum gibt es mit der App immer wieder Probleme?

Wir sind uns bewusst, dass die App auch heute noch nicht perfekt ist. Wir versprechen euch: Wir arbeiten dran! Einiges konnten wir mit Eurer Hilfe schon verbessern. Vielen Dank dafür und meldet uns gerne weiterhin alles, was noch besser werden kann an schoenerladen@get-charge.com.

Warum läuft die App mit meinem älteren Smartphone nicht?

Wir prüfen das aktuell. Grundsätzlich haben wir uns aufgrund von Sicherheitsaspekten bei der Entwicklung der App auf neuere Versionen der gängigen Betriebssysteme konzentriert.

Fragen zur Ladekarte

Wann erhalte ich meine Ladekarte?

Wir schicken deine Ladekarte nach deiner Registrierung und der Prüfung der Zahlungsmethode los. Die Zustellung dauert in der Regel drei bis fünf Werktage. Die Ladekarte kann sofort nach Erhalt benutzt werden.

Fragen zum Ladevorgang

Wie viele Ladepunkte kann ich mit GET CHARGE nutzen?

Schon heute kannst du mehr als 56'000 Ladepunkte nutzen.

Wie lange dauert ein Ladevorgang an der Ladesäule?

Die Dauer des Ladevorgangs ist von vielen Faktoren abhängig. (z.B. Batteriegesamt­kapazität, Ladestand der Batterie, Ladekabel bzw. Ladestecker, Temperatur, Schnellladefähigkeit des Fahrzeuges). Wir empfehlen den Ladebeginn zwischen 10 und 30% und ein Ladeende bei 80%. Alternativ kannst du auch nur soviel laden, bis du sicher die nächste Ladesäule erreichst. Ein Vollladen ist bei Elektroautos in der Regel nicht notwendig und verlängert nur die Ladedauer. Lade einfach immer nur 10-30 Minuten. Das reicht an Gleichstromladesäulen oft aus. An Wechselstromladesäulen sieht es anders aus. Wechselstromladesäulen sind oft sogenannte Destination Loader. Du lädst hier, weil du eine längere Pause machst. Damit bestimmt deine Pause die Ladedauer. Wir empfehlen eine Ladedauer oder auch Pausendauer von max. 3 Stunden. Dann sollte dein Auto ausreichend geladen sein.

Muss ich mich anmelden, um die Ladesäule nutzen zu können?

Ohne Anmeldung kannst du nur das AdHoc Laden des Ladesäulenbetreibers nutzen. Um mit GET CHARGE zu laden, musst du dich anmelden. Dazu steht dir die GET CHARGE Ladekarte und die GET CHARGE App zur Verfügung.

Wie lange kann ich an der Ladesäule parken?

Wir bitten dich, die Ladesäule nach deinem Ladevorgang wieder freizugeben. Eine Ladesäule ist kein Parkplatz. Schließlich kann es vorkommen, dass auch andere Elektroautofahrer laden müssen. Und auch du willst nicht an einer Ladesäule ankommen, die durch ein nicht ladendes Elektroauto belegt ist. An manchen Ladesäulen sind extra Hinweise zum Laden und Parken angebracht. Die gilt es immer zu beachten.

Wie kann ich den Ladevorgang starten?

Den Ladevorgang startest du mit der App oder durch Vorhalten der Ladekarte an der Ladesäule. Vorher solltest du natürlich die Ladesäule mit deinem Auto verbunden haben. Falls der Ladevorgang einmal nicht sofort startet, findest du auf den meisten Ladesäulen eine kleine Anleitung, die dir sicherlich weiterhilft. Und wenn das auch nicht der Fall ist, kontaktiere die auf der Ladesäule angegebene Hotline des Betreibers.

Wie kann ich den Ladevorgang beenden?

Beende den Ladevorgang immer mit den gleichen Schritten, nur in umgekehrter Reihenfolge, wie du den Ladevorgang gestartet hattest.

Wieso kann ich die Ladung nicht für den CCS Stecker starten?

Bei einigen Ladesäulen wird der Stecker CCS nicht korrekt angezeigt. Bis wir das Problem lösen können, haben wir einen kleinen Hack für dich: Starte einfach den Ladevorgänge über den ChaDemo. Die Säule gibt immer beide Stecker frei und liefert den Strom an dem Anschluss, der angeschlossen ist, deshalb gibt es auch keine Unterscheidung der Stecker in der App.

Was soll ich tun, wenn die Ladesäule mein Ladekabel nicht freigibt?

Bitte kontaktiere den Ladesäulenbetreiber. Die Telefonnummer steht auf der Säule. Er kann aus der Ferne den Ladevorgang deaktivieren und das Ladekabel freigeben. Sollte das nicht funktionieren, kann zumindest am Elektroauto eine Notentriegelung vorgenommen werden. Leider ist der Vorgang der Notentriegelung bei jedem Elektroauto unterschiedlich. Kontaktiere am besten deinen Hersteller und schaue ins Betriebshandbuch.

Ich habe schon eine GET CHARGE Ladekarte. Kann ich diese Karte weiter nutzen?

Ja, die bisherige GET CHARGE Ladekarte kann weiter genutzt werden.

Technische Fragen zum Ladevorgang

Welches Ladekabel muss ich für Gleichstromladung / Wechselstromladung wählen?

Um dein Fahrzeug mit Wechselstrom zu laden, sind an den sogenannten Triple Chargern Kabel mit Typ 2 vorhanden. Ansonsten ist ein eigenes Kabel mit Typ 2 für AC Wechselstrom zu nutzen. Für die Ladung mit DC Gleichstrom steht dir ein angeschlagenes Kabel mit Combo 2 Stecker (Combined Charging System CCS) zur Verfügung. An Triple Chargern steht zusätzlich ein Kabel mit CHAdeMO Stecker zur Verfügung.

Mit welcher Ladeleistung kann ich mein Fahrzeug laden?

Die maximale Ladeleistung ist von vielen Faktoren abhängig.
Die wichtigsten sind:
  1. Ladeleistung der Ladesäule
  2. Ladeleistung des Ladekabels
  3. Ladeleistung des Elektroautos
  4. Der sogenannte State of Charge (SoC) des Akkus, also zu wieviel Prozent der Akku schon gefüllt ist. Je voller der Akku desto langsamer lädt dein Elektroauto. Das ist vergleichbar mit dem Füllen eines Wasserglases. Zum Ende musst du langsamer füllen, ansonsten läuft das Glas über.
  5. Die Temperatur des Akkus. Je kälter es ist, desto langsamer lädt der Akku. Bei Wärme agieren Elektroautos unterschiedlich. Die einen kühlen aktiv den Akku, die anderen reduzieren nur die Ladeleistung.
Am besten lädst du deinen Akku bei einem Ladestand zwischen 10 und 30% und am besten immer direkt nach einer längeren Autofahrt auf. Das Ladeende sollte bei max. 80% sein. Mit diesem Tipp kannst du i.d.R. immer mit der vollen Ladeleistung der Ladesäule bzw. des Elektroauto rechnen.

Woher weiß ich, welches Ladekabel für mein Fahrzeug geeignet ist?

Das Ladekabel, dass dein Autohersteller anbietet, funktioniert an allen AC Wechselstrom Ladesäulen mit Typ 2. Bei Ladesäulen mit angeschlagenen Kabel probiere alle Kabel aus. Nur eines wird passen. Es kann nichts passieren. Nur das richtige Kabel passt in dein Elektroauto.

Wofür stehen die Begriffe AC und DC?

AC/DC ist eine australische Hard-Rock-Band, die 1973 von den in Schottland geborenen Brüdern Angus und Malcolm Young gegründet wurde. Auf den Bandnamen kamen die Brüder Angus und Malcolm, nachdem die Schwester der australischen Brüder, Margaret, die Abkürzung auf der Rückseite ihrer Nähmaschine sah und meinte, das sei ein guter Bandname. Die Akronyme AC (Alternating Current) und DC (Direct Current) kommen aus dem englischen und bedeuten Wechselstrom (AC) und Gleichstrom (DC).

Wer kann helfen, wenn es an der Ladesäule eine Störung gibt?

Bei einer technischen Störung an der Ladesäule selbst kann leider nur der Betreiber der Ladesäulen helfen. Die Kontaktdaten findest du an der Ladesäule.

Fragen zur Abrechnung

Wann wird mein Ladevorgang abgerechnet?

Die Abrechnung erfolgt automatisch ein paar Minuten nach Ende des Ladevorgangs. Wenn dir eine Transaktion unbekannt ist oder du den Verdacht hast, dass Sicherheitsvorkehrungen verletzt wurden oder in betrügerischer Weise gehandelt wurde, musst du uns umgehend informieren. Die GET CHARGE App bietet dir jederzeit einen aktuellen Überblick über deine getätigten Ladevorgänge.

Wie wird mein Ladevorgang abgerechnet?

Sobald deine Zahlungsmethode registriert wird, kannst du dein Auto mit der RFID-Karte oder der App laden und der Ladevorgang wird sofort abgerechnet. Bezahlen kannst du bequem per Kreditkarte. Diese kannst du jederzeit in der App ändern.

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